Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs qui commence à courir à compter du jour de la livraison des produits commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui seront à la charge du client. Il doit pour cela contacter Wave of Art par mail à l’adresse contact@wave-of-art.com afin d’organiser un retour.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Wave of Art est tenue de rembourser le client ou d’effectuer un avoir à la demande de ce dernier, au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Tout retour de produit doit être fait dans son emballage d’origine, complet, intact et sans trace d’utilisation et accompagné d’une copie de la facture. Toute réclamation formulée au-delà du délai de quatorze jours suivant la réception des produits sera considérée comme irrecevable et la responsabilité de Wave of Art ne sera pas engagée. En cas de retour anormal ou abusif, Wave of Art pourra refuser une commande ultérieure.

Garanties et service après vente

Tous les produits en vente sur le site internet bénéficient de la garantie légale de conformité (L. 211-4 du Code de la consommation) permettant à l'utilisateur de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

A la livraison, le client doit vérifier l’état du colis en présence du préposé de La Poste. S’il y a lieu, il doit émettre toutes réserves auprès du préposé de La Poste en les mentionnant sur le bordereau de livraison du colis et en précisant clairement la nature de l’avarie ou la quantité de produits manquants.

Le jour de la réception de la livraison, le client doit également contacter sous 48 heures le service client de Wave of Art par courriel en précisant le numéro de la commande pour l’informer des réserves faites et lui permettre de faire tout recours contre La Poste. A défaut pour le client de respecter ces obligations, il supportera tout préjudice lié aux anomalies et avaries constatées sur la livraison, sans recours contre Wave of Art et ne pourra remettre en cause la vente et le paiement du prix.